Hỏi : Đặt hàng online thì bao lâu có ?
Trả lời : Dạ thưa anh/chị, khi anh/chị đặt hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ xử lí và lên đơn cho anh/chị ngay trong ngày, tuy nhiên tuỳ vào khu vực nhận hàng ,anh/chị sẽ nhận được hàng trong khoảng 2-5 ngày kể từ ngày đặt hàng.
Hỏi : Mua hàng có cần đặt cọc trước không?
Trả lời : Dạ thưa anh/chị bộ phận tiếp nhận đơn hàng online sẽ lên đơn khi đã nhận được phần tiền cọc của anh/chị vì đơn hàng có giá trị cao, bên em có mua bảo hiểm cho từng đơn hàng để đảm bảo độ an toàn là tuyệt đối khi giao đến tay khách hàng, tránh trường hợp mất mát, thất thoát tài sản, anh/ chị vui lòng đặt cọc khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi hai bên nhé ạ!
Hỏi : Vàng mua online có phải là vàng thật không?
Trả lời : Dạ thưa anh/chị Chắc chắn là vàng thật ạ. Tất cả sản phẩm vàng bên em (vàng 9999, vàng Phong Thuỷ 9999, vàng 980 và vàng 610...) đều được kiểm định chất lượng, có tem, hóa đơn và cam kết đúng hàm lượng vàng ạ!
Hỏi : Tôi có thể đặt làm trang sức vàng theo yêu cầu không?
Trả lời : Dạ thưa anh/chị bên em có nhận làm trang sức vàng theo yêu cầu tuỳ theo sản phẩm ạ. Anh/chị vui lòng cho em xin thông tin hoặc hình ảnh sản phẩm mà anh/chị đặt mẫu ạ. Đội ngũ thợ kim hoàn sẽ tư vấn và báo giá chi tiết ạ.
Hỏi : Mua vàng online có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Trả lời : Dạ thưa anh/chị vì vàng là tài sản giá trị cao nên bên em có bảo hiểm đơn hàng để đảm bảo độ an toàn tuyệt đối 100%: Không cho đồng kiểm, không trả hàng, đơn đi một chiều. Mình thanh toán trước và quay video khui hàng. Có vấn đề gì anh/chị liên hệ qua zalo mua hàng KIM THÀNH DANH bên em giải quyết ngay và liền nhé. Để đảm bảo quyền lợi 2 bên, khi nhân viên giao hàng anh/ chị vui lòng đối chiếu ảnh đơn hàng và quay video quá trình khui hàng. Bên em chỉ giải quyết khi khách hàng cung cấp video nhé ạ!
Hỏi : Có phí ship không?
Trả lời : Dạ thưa anh/chị vì vàng là tài sản giá trị cao, nên và có phí bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo độ an toàn tuyệt đối, dạ phí ship bên em hỗ trợ khách 50%, còn lại 50.000đ quý khách thanh toán bên shipper nhé.
Hỏi : Mua vàng tại cửa hàng có được đổi trả không?
Trả lời : Dạ ! Khách hàng được đổi sản phẩm khác trong vòng 2 ngày khi sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ hóa đơn . Trường hợp quý khách đổi sau 2 ngày cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi theo quy định cụ thể tại cửa hàng.
Hỏi : Trang sức của KTD có được bảo hành không?
Trả lời : Dạ ! Dịch vụ bảo hành sản phẩm miễn phí trọn đời tất cả sản phẩm trang sức mua tại Kim Thành Danh theo chính sách của công ty, bao gồm làm sạch miễn phí, xi mới, chỉnh sửa size (nếu có thể) và kiểm tra định kỳ. Quý khách có thể mang sản phẩm đến bất kỳ lúc nào để được chăm sóc.
Hỏi : Làm sao để biết size nhẫn hoặc vòng tay phù hợp?
Trả lời : Kim Thành Danh cung cấp bảng hướng dẫn đo size trang sức chi tiết tại cửa hàng và trên website. Bạn cũng có thể liên hệ để được tư vấn trực tiếp.
Hỏi : KTD có hỗ trợ mua hàng trả góp không?
Trả lời : Dạ có. Chúng tôi liên kết với các đơn vị tài chính để hỗ trợ mua hàng trả góp lãi suất 0% theo điều kiện nhất định.
Hỏi : Tôi có thể kiểm tra chất lượng vàng tại KTD không?
Trả lời : Dạ có. Kim Thành Danh có dịch vụ kiểm định vàng miễn phí cho khách hàng đã mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc online.
Hỏi : Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất thì xử lý như thế nào?
Trả lời : Kim Thành Danh cam kết 1 đổi 1 trong vòng 2 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm chưa qua sử dụng.
Hỏi : Tôi cần hỗ trợ sau khi mua hàng thì liên hệ thế nào?
Trả lời : Quý khách có thể gọi số 08 18 24 9999
hoặc gửi tin nhắn đến các trang zalo chi nhánh công ty :
CN 1 : 0916 24 9999
CN 2 : 0916 023 456
CN 3 : 0917 45 45 45
CN 4 : 08 18 24 9999
Và fanpage Kim Thành Danh – KTD Jewelry . Để được hỗ trợ nhanh chóng.
Hỏi : KTD có chính sách dành cho khách hàng thân thiết không?
Trả lời : Dạ có . Khách hàng thân thiết sẽ được tích điểm, ưu đãi sinh nhật và ưu tiên trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Hỏi : Làm sao để phân biệt vàng thật và vàng giả bằng mắt thường?
Trả lời : Vàng thật thường có màu sắc đồng đều, sáng ánh kim tự nhiên, không bị loang màu hoặc bong tróc. Tuy nhiên, để chính xác nhất, nên dùng thiết bị kiểm định chuyên dụng. Tại Kim Thành Danh, mỗi sản phẩm đều được kiểm định và đóng dấu hàm lượng vàng rõ ràng.
Hỏi : Tại sao cùng là vàng 980, 610 nhưng giá mỗi nơi lại khác nhau?
Trả lời : Giá vàng 980, 610 có thể chênh lệch do thương hiệu, kỹ thuật chế tác, mức độ tinh xảo và chi phí dịch vụ. Kim Thành Danh cam kết minh bạch giá bán, chế tác thủ công tinh xảo, sử dụng nguyên đạt tiêu chuẩn và bảo hành lâu dài. Bên cạnh đó thị trường vàng biến động cũng ảnh hưởng đến biên độ và giá mua bán, tuy nhiên chúng tôi luôn cam kết giữ biên độ bình ổn nhất khu vực cho khách hàng
Hỏi : Làm thế nào để biết sản phẩm mình mua là đúng tuổi vàng công bố?
Trả lời : Kim Thành Danh luôn đóng dấu tuổi vàng chuẩn trên từng sản phẩm (ví dụ : 610, 980, 9999). Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu kiểm định bằng máy đo tuổi vàng trực tiếp tại cửa hàng.
Hỏi : Sản phẩm của Kim Thành Danh có giấy kiểm định không?
Trả lời : Dạ có! Mỗi sản phẩm vàng của Kim Thành Danh đều có hóa đơn rõ ràng thể hiện đúng hàm lượng, trọng lượng sản phẩm và cam kết chuẩn chất lượng theo quy định của pháp luật.